ул. „Хан Аспарух“ 5, Монтана 3400
За нас
Агенцията отваря през 1997 г. в Монтана — един офис на улицата, един телефон и една заета кола. Северозападът тъкмо тръгваше да се изпразва и работата се промени заедно с него.
От 1997 година
Две поколения звучи като реклама. Тук значи един офис на една улица, един телефон и работа, която се промени заедно с града около нея.
Хората заминаха, а възрастните останаха. Днес голяма част от обажданията идват отвън — от деца, които живеят в друга държава и трябва да уредят погребение от разстояние, или от семейства, чийто близък е починал в чужбина и трябва да се върне. Тази работа е бавна, състои се почти изцяло от документи и от чакане на чужди подписи, и не се свива, а расте.
Второто поколение донесе принтера. Некрологът се пише, отпечатва и ламинира тук в същия следобед, вместо да се чака ред някъде другаде, а документите се следят на екран, а не по памет. Промени се и още нещо: телефонът вече се вдига по всяко време, защото повечето хора се обаждат тогава, когато никой не работи.
Останалото не се е променило изобщо. Някой вдига телефона в три през нощта. Някой излиза в дъжда. Някой седи със семейството час и половина и не гледа часовника.
Една траурна агенция е офис, кола и телефон. Офисът има най-малко значение от трите. Телефонът има най-голямо, защото обаждането, с което всичко това започва, рядко идва по светло и почти никога не идва от човек, който го е правил преди.
Не купувате стая и не купувате нищо, което само една фирма има. Купувате ден: погребението у нас е на третия ден, броен от деня на смъртта, и това е обичай, а не закон — но обичаят се спазва почти навсякъде и свива в два следобеда решения, за които на друго място има седмица.
В тези два следобеда се избира агенция, често в три през нощта; купува се ковчег; уговаря се гробно място; изважда се дреха; и некрологът се пише, отпечатва и разлепва за един следобед. Роднините в чужбина получават около ден, за да стигнат. Работата, за която ни плащате, е тичането по институциите, което иначе бихте свършили вие — и тя ви връща време, а не сваля цена.
Малкото не е достойнство само по себе си и няма да ви го продаваме като такова. Тук значи аритметика. Шестима души сме, тоест човекът, който вдига в четири през нощта, е същият, който две седмици по-късно занася последния документ. Никой не ви препраща към колега и никой не иска да чуе за майка ви два пъти.
Реже и в обратната посока и е по-честно да се каже. По-голяма фирма има повече коли, повече хора в събота и повече запас в тежка седмица. Ние имаме по-малко и от трите. Каквото имаме вместо това, е, че уговорките се правят с човек, който след месец пак ще е тук.
Казано в началото, а не накрая
Повечето агенции държат най-неудобното си изречение на страница, която трябва да търсите. Нашето е третото нещо на тази.
Не сме единствената агенция в Монтана и не сме единственият път. Общинското предприятие прави почти всичко, което правим ние — копае, дава залата и катафалката в парка, печата некролози, прави тоалета — и осигурява обикновен ковчег с кръст безплатно, за всички граждани, по своя правилник. Каквото добавяме ние, е избор, човек, който вдига по всяко време, превозът и тичането по институциите. Ако някой ви каже, че само една фирма в този град може да свърши нещо от изброеното, попитайте го кое точно.
Това не е скромност и не е преговорна позиция. Семейство в първата седмица не е в състояние да обикаля и да сравнява, всички в занаята го знаят, и единственото полезно нещо, което някой може да направи по въпроса, е да каже вярното на глас преди срещата за уреждане, а не след нея.
Обикновеният ковчег с кръст е в списъка с безплатните услуги на общинското предприятие — за всички граждани, по неговия правилник. Ако това е достатъчно за вашето семейство, кажете го и няма да ви убеждаваме в друго. Имаме страница за това какво движи сбора и коя част от него изобщо е наша.
Краят
Това е описание на Северозапада, а не твърдение за нас. То обаче обяснява защо половината от работата тук се върши по телефона с човек в друга държава.
Работим на четиринадесет места в област Монтана. По-голямата част от седмицата минава в пет от тях, а останалото е там, където семейството се е преместило, откакто човекът, когото погребва, е дошъл.
Голяма част от разговорите започват от друга държава: дете, което урежда погребение от разстояние, или семейство, чийто близък е починал в чужбина и трябва да се върне. Тази работа е бавна, състои се почти изцяло от документи и от чакане на чужди подписи, и в този край расте, вместо да се свива.
Езикът на работата е български: на него се говори, на него се пишат документите и на него излизат книжата от общината. Ако ви е по-лесно на друг, кажете го в началото — ще говорим бавно и ще запишем всичко на лист, но преводач не осигуряваме.
Нищо на този сайт не иска от вас да решите нещо и не е нужно да се чете по ред. Телефонът се вдига по всяко време, ако предпочитате да питате човек.