Парите
Писмената оферта
В България няма отраслова наредба за погребалните услуги и няма списък с цени, който някой да е длъжен да ви връчи, преди да сте казали „добър ден“. Има обаче потребителски закон, който важи за всеки търговец — и той дава повече, отколкото повечето хора предполагат.
Пет различни хартии, които хората наричат с една дума
Когато семейство каже „искам оферта“, обикновено има предвид едно от няколко неща, а те не са едно и също и не се дължат по едно и също време.
Ценоразписът е обявената цена на обичайните услуги. Стои на видно място в офиса, а когато услугите са твърде много за един лист, е допустимо да бъде брошура, която се дава на всеки потребител преди извършването на услугата и при заплащането ѝ. Трябва да е недвусмислен и лесен за четене и разбиране.
Офертата е нещо друго и се появява, когато искате работа, различна от обичайно предлаганата: тогава цената се договаря индивидуално, а офертата трябва да носи името и адреса на търговеца, вида и характера на услугата, продажната цена и срока, до който важи.
Договорът е това, което подписвате. Ако сте го подписали у дома си — а погребение се уговаря най-често точно така — имате право на копие от него на хартия, както и на преддоговорната информация, четлива и на ясен език.
Документът за продажбата и фискалният бон са двете хартии накрая и са различни една от друга. Първата казва дата, вид на услугата и цена. Втората излиза от фискално устройство и се дължи независимо дали сте поискали друг данъчен документ.
Всичките пет имат номер на член и той е изписан до всяко от нещата по-долу. Ако някой ви каже, че „така не се прави“, попитайте по кой член — това е въпрос, на който има отговор.
Какво законът ви дава
Единадесет неща, които можете да поискате от всяка агенция
Нито едно от тях не е любезност и нито едно не зависи от това колко смятате да похарчите. Агенция, която затрудни което и да е от тях, ви е казала нещо полезно за себе си.
- Ценоразпис на видно място в офиса. Всеки търговец, който предлага услуги, е длъжен предварително да обозначи цените си с ценоразпис на видно място в обекта. Когато услугите са твърде много за един лист, ценоразписът може да бъде брошура — но тогава тя се дава на всеки потребител преди извършването на услугата и при плащането ѝ. И трябва да е недвусмислена и лесна за четене и разбиране. Основание: ЗЗП чл. 24, ал. 1 и ал. 2.
- Цената, когато уговаряте у дома си. Когато услугата се предлага извън търговския обект — а погребение се уговаря най-често точно така — търговецът е длъжен да ви информира за цената. Основание: ЗЗП чл. 25, ал. 1.
- Оферта, когато работата е по мярка. Ако искате нещо различно от обичайно предлаганото, цената се договаря индивидуално. Но офертата трябва да съдържа името и адреса на търговеца, вида и характера на услугата, продажната цена и срока, до който офертата важи. Основание: ЗЗП чл. 26, ал. 2.
- Крайна цена, с ДДС и всички такси в нея. Когато цената е съставена от отделни елементи, сборът им се изписва ясно и точно като крайна цена. А крайната цена включва ДДС и всички други данъци и такси, дължими от вас. Основание: ЗЗП чл. 17 и чл. 27, ал. 2.
- По-ниската от две обявени цени. Да се обявяват различни цени за една и съща услуга в обекта е забранено. Ако въпреки това видите две, дължите по-ниската. Основание: ЗЗП чл. 27, ал. 3.
- Преддоговорната информация на хартия. При договор, подписан извън офиса, информацията ви се предоставя на хартиен или на друг траен носител, четлива и на ясен и разбираем език. Основание: ЗЗП чл. 48, ал. 1.
- Копие от подписания договор. Търговецът е длъжен да ви предостави копие от подписания договор или потвърждение на договора. На хартия и у вас, а не само у него. Основание: ЗЗП чл. 48, ал. 2.
- Право на отказ в срок от четиринадесет дни. Ако сте подписали у дома си или от разстояние, можете да се откажете, без да посочвате причина. Това право отпада едва след като услугата бъде изпълнена изцяло и вие изрично сте потвърдили писмено, че знаете, че го губите. Понеже погребението е след около два дни, на практика то обикновено се погасява от изпълнението — но само ако агенцията си е свършила документите както трябва. Ако не ги е свършила, правото ви стои. Основание: ЗЗП чл. 50 и чл. 57, т. 1.
- Документ за продажбата. Търговецът е длъжен да издаде документ за извършената продажба, а в него да пише поне датата, видът на услугата и цената. Основание: ЗЗП чл. 30.
- Фискален бон. Всяка продажба в търговски обект се регистрира с фискален бон от фискално устройство — независимо дали сте поискали друг данъчен документ. Основание: ЗДДС чл. 118, ал. 1.
- Жалба до Комисията за защита на потребителите. Ако нещо от изброеното не е спазено, потребителският закон ви дава къде да се оплачете, а комисията има правомощия да провери и да санкционира. Тоест това не е нашата дума срещу вашата. Основание: Закон за защита на потребителите.
Тези неща не са наша оферта — те са закон и важат за всеки търговец. Да се представят правата, които законът и без това ви дава, като особена част от предложението на един търговец, е заблуждаваща практика при всички обстоятелства (ЗЗП чл. 68ж, т. 10). Затова са написани като закон, а какво даваме доброволно, стои отделно, по-долу.
И какво законът НЕ ви дава
Пет неща, които другаде са право, а тук не са
Тази половина е част от списъка, а не бележка под линия. Точно тя прави горната достоверна: страница, която изброи само правата, продава увереност, а увереност, купена с невярно изречение, се плаща на гишето.
- Разбивка ред по ред. Няма български закон, който да задължава агенция да ви даде цената, разделена на отделни пера. Законът иска обратното — ясно изписана крайна цена. Разбивката е добра практика, а не право.
- Цена по телефона. Никой не е длъжен да ви каже цена по телефона и никой не нарушава закон, ако откаже. Ако обаче агенцията дойде у вас и там ви предложи услугата, тогава вече е длъжна да ви каже цената.
- Ценоразпис в ръката, преди изобщо да сте говорили. Ценоразписът стои на видно място в обекта или ви се дава като брошура преди извършването на услугата и при плащането ѝ — но не задължително преди самия разговор. Тази подредба, при която първото нещо в ръцете ви е списък, тук не е предписана от никого.
- Собствен ковчег. Няма правило, което да задължава агенция да работи с ковчег, купен другаде, нито което да ѝ забранява да откаже. Общинският обикновен ковчег с кръст пък е без право на замяна — тоест е точно този и не се сменя срещу друг.
- Защита от такса за обработка. Ако агенция реши да сложи такса за това, че работи с чужда стока, няма правило, което да ѝ го забрани. Затова питайте предварително. Това е въпрос, не обвинение.
И какво правим ние с тези пет. Тези пет неща ги има в други държави. Тук ги няма — и точно затова агенция, която ги дава, без да е длъжна, казва нещо истинско. Ние даваме разбивката ред по ред и показваме списъка в началото на разговора, а не в края. Не сме длъжни по закон, но го правим: семейство, което вижда от какво се състои сборът, решава по-спокойно, а ние предпочитаме да ни сравняват, отколкото да ни вярват.
Перата, с нищо до тях
От какво се сглобява една оферта за погребение
Шестнадесет реда, наречени нарочно с думите на занаята — това е, което позволява един ценоразпис да се сравни с друг ред по ред, вместо сбор със сбор.
| Перо | Какво е |
|---|---|
| Организация и административно обслужване | Собствената такса на агенцията и работата зад нея: съобщението за смърт, актът за смърт, препис-извлечението, часът и мястото в гробищния парк, разрешението за кремация, когато го има. Никой закон не прави този ред задължителен — но агенция, която не го показва отделно, го е сложила някъде другаде. |
| Извозване на покойника | От дома, от болницата или от моргата, по всяко време на денонощието. Първият курс е отделен ред, защото разстоянието е различно всеки път. |
| Специализиран транспорт и катафалка | Хладилният бус се регистрира от РЗИ. Курсовете в града и извън града се броят различно — извънградските на километър. |
| Репатриране | От чужбина към България и в обратната посока. Отделна услуга, с отделни документи и със свой срок, който не се сравнява с останалите редове тук. |
| Съхранение в хладилна камера | Брои се на час или на денонощие. Общинското предприятие също има камера — питайте къде ще бъде покойникът и чия е стаята. |
| Тоалет на покойника | Пълен или частичен: къпане, обличане, бръснене, гримиране. Общинското предприятие прави същото по своята тарифа. |
| Балсамиране и санитарна подготовка | Не е стъпка по подразбиране. Прави се заради път — репатриране или превоз до друг град — а не заради самото погребение. |
| Ковчег и кръст | Обикновен ковчег с кръст, без право на замяна, се осигурява безплатно от общинското предприятие на всеки гражданин по неговия правилник (чл. 4, т. 6). Това е общинско, не наше. При нас се плаща изборът: материалът, размерът, уширеният ковчег, надгробният знак. |
| Покров, драперия и аранжиране на ковчега | Плат, одеяло, чаршаф, възглавница — и работата по нареждането им. |
| Венци, букети и надпис на лентата | Надписът на лентата е отделен ред от самия венец. |
| Портретна снимка и керамична снимка | Портретът в рамка е за деня. Керамичната снимка е за паметника и идва много по-късно, заедно с него. |
| Некролози | Изработка, печат и ламиниране — и същото пак на девет дни, пак на четиридесет, пак на шест месеца и на година. |
| Гробът | Изкопаване, спускане, заравяне и оформяне; носачи и гробари. Когато се отваря стар гроб — разкопаване, подготовка, събиране и полагане на костите. В гробищния парк тази работа е на общинското предприятие. |
| Ритуалът | Ритуална зала, граждански ритуал, озвучаване, извеждане на погребението. Залата в гробищния парк е общинска. Опелото се урежда със свещеника и се плаща в храма — то не минава през нашата сметка. |
| Поменът | Жито, раздавки, питка и вино, зала за помена, кетъринг на човек. Повтаря се по календара, а не веднъж. |
| Кремация | Организация, урна, урнополагане в гроб или в урнова ниша. Самата кремация се извършва в крематориум, който е отделно дружество и издава своя сметка. |
Прочетете първо лявата колона и намерете редовете, които се отнасят до това, което наистина искате. Семейство, което избира кремация без ритуал, гледа шепа редове, а не всички — останалото е нечие друго погребение.
После сравнявайте еднакво с еднакво. И проверете чие е всяко перо, преди да го сравните: част от тези редове ги има и в общинската тарифа, а обикновеният ковчег с кръст се осигурява от общинското предприятие безплатно, без право на замяна. Две оферти, в едната от които този ред е общински, а в другата е купен, не се сравняват по сбора.
Какво липсва в таблицата по-горе, казано направо
Защо тук няма нито едно число. На този сайт няма нито едно число за пари и това е нарочно. Сайтът е демонстрационен; всяка сума тук би била измислена, а измислена цена на погребение е по-лоша от никаква, защото някой ще планира по нея — и ще го направи за около два дни, колкото има. Онова, което действаща агенция ви дължи вместо число на чужд сайт, е ценоразпис, който можете да видите и да отнесете.
В истинска оферта срещу всеки ред от таблицата стои число. Тук няма нито едно, и причината не е скромност: „Траурна агенция Монтана“ е демонстрация. Сградата е генерирана, хората са измислени, телефонът е заместител — и всяко число тук би било от същия вид, тоест би приличало на цена, без да е.
Онова, което оцелява без числата, е формата, и формата е полезната половина. Перата са истински, имената им са тези, които се четат в занаята, членовете по-горе са проверени един по един, а мигът, в който всяко нещо ви се дължи, е точно този. Когато някой сложи истинска оферта в ръцете ви, ще знаете какво държите и какво трябва да пише до всеки ред.
Ако предпочитате да питате, вместо да четете
Обадете се и питайте. Не е нужно да казвате име и не е нужно да идвате — а ако искате всичко това на хартия, кажете го в началото на разговора, не в края.